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OYO在华失速:业主不满 运营经理揭数据造假

来源:未知 编辑:admin 时间:2019-05-27

  凭借着不收加盟费、免费为酒店提供改装等特点,瞄准二三线以下城市单体酒店的印度连锁酒店品牌OYO在中国市场迅速扩张。根据OYO官方数据显示,从2017年11月进入中国市场至今,OYO已经覆盖了中国298个城市,在全国布设了超过7400家门店。

  然而近日一些加盟商向《中国经营报》记者反映,由于被美团、携程等OTA(onlineTravelAgency,在线旅行社)封杀造成客源流失等原因,加盟OYO后无法达到签约前的盈利预期。另外据一些现任OYO运营经理透露,OYO不断提高对于入住率这一指标的要求,运营经理们迫于业绩指标压力,在入住率上造假已成普遍现象。而且由于加盟商不满,很多加盟商合同未到期就停止交佣金,即自行中止合作,现有加盟商继续续约的意愿也很低。

  华美酒店顾问首席知识官赵焕焱在接受采访时表示,OYO的非常规发展是资本运作的结果,隐患是基础不稳固,后患无穷。OYO以营销联盟为基础的软品牌快速发展势必引起在线旅行社的警惕和封杀,而建立自己的平台不是一朝一夕可以完成的,在激烈的竞争中能争夺到多少流量还是未知数。而经营效果决定发展规模,加盟商如果觉得不理想,就可能改换门庭。

  记者就业主续约、数据造假、国内市场战略等问题向OYO酒店官网上提供的新闻采访邮箱发去采访函,但截至发稿未收到回复。

  随着在中国的疯狂扩张,OYO却先后遭到了美团与携程的封杀,如今在美团、携程官网上找不到任何一家关于OYO酒店的信息。

  “1分,而且我很想知道有多少(加盟商)加盟OYO后是满意的”在被问及加盟满意度时,山东的李先生称,如果没有之前的存量客户,酒店基本处于空房状态。“美团客户经理昨天还给我打电话,说只要跟OYO有合作,就不好上线,即使上了线,也没有订单量”。

  李先生告诉记者,自己的酒店共有90个房间,由于看中了OYO不交加盟费,而且有朋友的推荐,于是选择与如家提前解约加盟OYO。与如家合作时,如家会带来45%~50%的会员。而在与OYO签约前,OYO的业务代表承诺一天能带来30%的订单量,但OYO不仅没有会员引流,还使加盟商失去了美团、携程等OTA平台的客流。加盟后,营业额急剧下降,从原来的每个月营业额能达到11万元,现在每月营业额约5万元,每个月亏损约达6万元。

  OYO于2013年在印度成立,是目前印度最大的经济型连锁酒店,于2017年11月进入中国。OYO瞄准二三线以下城市的单体酒店,以不收加盟费,免费为酒店进行改装等特点迅速扩张。根据OYO官网信息,截至目前,OYO已在全国布设了超过7400家门店。截至2019年4月,OYO已经完成了第八轮融资,融资总额超过17亿美元。

  2018年9月,OYO酒店创始人兼CEO李泰熙(RiteshAgarwal)首次在中国公开亮相时称,OTA渠道占OYO已入住间夜量的20%。但随着在中国的疯狂扩张,OYO却先后遭到了美团与携程的封杀,如今在美团、携程官网上找不到任何一家关于OYO酒店的信息。

  与此同时,同样将酒店业务瞄准低线市场、地星酒店的美团开始在华南试水“轻住酒店”,面向客单价较低的星级酒店市场,不收加盟费,美团予以流量灌注,价格多在120元至160元之间。公开资料显示,美团轻住已获A轮融资,目前已覆盖中国65个城市,共计约700余家酒店,预计2022年可以覆盖全国500个城市,规模达到10000家酒店。同程艺龙也推出了OYU酒店,同样免除加盟费、保证金,短期目标实现2000家酒店的加盟。

  “OYO以互联网的模式扩张,经过一两年后很可能成为一个大的酒店预订平台,这对美团、携程等平台而言是很大的潜在威胁,所以要想办法限制OYO的发展。同时这些平台自己也开始发展类OYO业务来建立护城河。”劲旅网创始人魏长仁分析称,短期内OYO的加盟商会面临比较大的压力,但OYO的融资比较顺畅,未来加盟酒店达到一定数量后,可能会做大面积的推广,吸引用户。

  记者以加盟商的身份致电OYO加盟部,工作人员介绍称,成为业主后,OYO会在两周内完成酒店内外的品牌化、标识化改造,并安排免费的到店运营经理,帮助业主解决运营管理问题。OYO不收取加盟费,只收取营业额的3%~7%作为佣金,合同一年一签。

  记者了解到,加盟商对于OYO最大的不满就来自于加盟OYO后遭到OTA平台的封杀。西安加盟商舒先生称,OYO的获客渠道主要是OYO的APP、微信小程序和飞猪。但加盟OYO后由于无法上线美团、携程等平台,客流损失严重,每个月因此会造成约2万元的损失,而OYO没有给予自己任何补贴,现已终止合作。

  “做生意不就是求效益吗?一直亏损下去,如果没什么转机肯定是不会续约了。”李先生称,“转机”就是流量增加、业绩提升。

  近日,OYO酒店宣布将接入支付宝小程序,将支付宝小程序作为OYO线上流量的全新入口。不过魏长仁认为,与支付宝合作做一些促销、协同对于OYO引流虽然有一定帮助,但支付宝旗下的飞猪发展尚不温不火,对于OYO或许也很难起到根本性的帮助。赵焕焱也表示,自建平台不是一朝一夕可以完成的,OYO在与巨头的激烈竞争中能争夺到多少流量还是未知数。

  “这是恶性循环:入住率虚高,业主签约后发现效益并不好就不给OYO交佣金,公司为了维持数据好看就会继续变相向运营经理施压,继续数据造假。”

  “我做酒店管理十多年,没想到来OYO之后每天最主要的工作是包装数据!”山东OYO一名运营经理张丹妮(化名)告诉记者,自己有十多年的酒店管理经验,以前工作过的传统酒店都会在年初制定全年的营收目标,会将RevPAR(RevenuePerAvailableRoom,平均客房收益)作为考核店长的重要指标,也就是实际能为一个店挣到多少钱,而OYO最重视的却是入住率,而且对于入住率的要求一个月比一个月高。

  “有些门店已经不交佣金,不与OYO合作了,公司却要求这个门店有70%、80%的入住率作为运营经理的考核目标,如果运营经理连续三个月达不到KPI,就会被劝退。这种情况下小组长就会暗示我们作假,我们行话叫‘补单’,就是想办法多找一些身份证,刷高入住率。”张丹妮解释称,这就意味着OYO向外界宣称的“7400家门店”和向加盟商宣称的“70%、80%的入住率”都是有水分的。“这是恶性循环:入住率虚高,业主签约后发现效益并不好就不给OYO交佣金,公司为了维持数据好看就会继续变相向运营经理施压,继续数据造假。”

  张丹妮称,补单、刷单、做业绩占据了她一半以上的时间,但出于对业主的负责态度,她还是会每天去加盟店查看卫生情况,为店员培训。“但公司对于运营经理的培训、查房、到店这些工作不纳入考核范围,很多人包装完数据后就不管理加盟店了,业主维护得并不好,但大家不会在乎,反正业主流失了也能通过数据造假把业绩做好看。”张丹妮表示。

  记者从杭州一名OYO运营经理孙立梅(化名)处了解到,OYO经理分到的酒店有一部分是显示为激活状态,但实际上是不交佣金并且停止合作的酒店,还有一部分是正常运营的酒店,但这部分还不到10%,公司却要求达到50%以上的入住率。而由于系统都是手动输入订单,为了达到所谓的高入住率,运营经理会“拆单”,“比如说这个房间是200元卖给客人的,录100元,就变成了2间;录50元就能变成4间。”

  孙立梅感慨,“这种做法不正规、不严谨,用心培训门店、做实事的运营经理比不过会做数据的,觉得很不公平。最主要的是这样对业主也不够负责。”

  张丹妮告诉记者,去年11月,OYO成立了廉正合规部,之后员工们收到一封题为《关于违规员工的处罚决定》的邮件,通报了销售经理、运营经理、工程经理等职位骗取销售提成、录入虚假订单、与供应商存在不正当交易等情况。

  然而就在5月14日,张丹妮以及其他四名运营经理被要求在转正前的10天提出辞职,张丹妮称,被裁的都是有十多年酒店管理工作的运营经理,入职以来每月都能达到KPI要求,加盟商的满意度也较高。在张丹妮的再三追问下,区域经理也没有给出合理的辞退理由,仅提出一句“你以后PPT可以做得再好一点”。

  据另一名运营经理透露,新招来的运营经理工资仅为他们底薪的一半,要求他们主动辞职的原因是为了免去奖金和补偿。入职OYO之后,人力部门曾要求这几名工资较高的运营经理签降薪协议,遭到运营经理的集体拒绝。“裁去有经验的,招来工资低的,OYO连运营经理的工资都舍不得出,不知道出了什么问题。”

  《中国酒店产业报告》显示,中国单体酒店数量超过92万家,单体酒店市场规模接近万亿,约占全国住宿业80%的市场规模。但在品牌化程度方面,相比美国的80%和欧洲的60%,中国酒店市场只有10%。根据《中国酒店连锁发展与投资报告》显示,在一二线城市,经济型连锁酒店的品牌化和连锁化格局已经相对成熟,但是在三线及以下城市,经济型酒店的品牌化程度相对较低,呈散兵状态的单体酒店分布在广大的下沉市场。

  魏长仁表示,在近几年消费分级的背景下,规模小、标准化程度低、运营管理能力低的经济型单体酒店有强烈的升级需求,OYO这种模式给这一数量庞大的群体提供了快速升级的解决方案,有很大的发展潜力。OYO采用的是互联网模式,前期通过大手笔投入,高举高打获取市场份额,但目前的盈利模式并不清晰。而目前携程、美团纷纷发展相似业务,又各有优势,在接下来这一两年里会是群雄逐鹿的态势,谁能胜出还不好判断。“对于OYO而言,精细化运营肯定是之后的一个趋势,毕竟不管什么模式,最终还是要得到消费者的认可才能胜出”。

  从2017年11月进入中国市场至今,OYO已经覆盖了中国298个城市,在全国布设了超过7400家门店。受访者供图

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